Esta página detalha, de forma objetiva, o que acontece quando uma aula é cancelada, reagendada ou não acontece como planejado. Os percentuais e prazos abaixo refletem a configuração atual da plataforma e são atualizados automaticamente sempre que a HR idiomas ajustar essas regras.
1. Cancelamento pelo Aluno
Quanto mais cedo você avisar, maior o reembolso. O percentual devolvido em crédito na carteira depende da antecedência em relação ao início da aula:
- Cancelamento com 48h ou mais de antecedência: 100% de reembolso.
- Cancelamento com antecedência entre 24h e 48h: 80% de reembolso.
- Cancelamento com antecedência entre 12h e 24h: 50% de reembolso.
- Cancelamento com menos de 12h de antecedência: 0% de reembolso.
- Cancelamento antes de a aula ser agendada com um professor: 100% de reembolso.
2. Cancelamento pelo Professor
Se o professor cancelar a aula, por qualquer motivo e a qualquer momento, você recebe 100% de reembolso em crédito, ou pode optar por remarcar a aula sem custo.
3. Ausência (No-show)
Uma aula é considerada "não realizada" quando o professor não comparece nos primeiros minutos da sessão:
- Se o professor não comparecer: você recebe 100% de reembolso e pode reportar o ocorrido.
- Se o aluno não comparecer sem aviso: a aula é considerada realizada e o reembolso é de 0%.
4. Reagendamento
Alunos podem remarcar uma aula já agendada gratuitamente até 12h antes do horário marcado. Solicitações feitas depois desse prazo são tratadas como cancelamento, seguindo as regras da seção 1.
5. Como o Reembolso é Feito
Todo reembolso é feito exclusivamente em crédito na carteira virtual da HR idiomas, para uso em futuras aulas. Os créditos não são convertíveis em dinheiro, exceto nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, como o direito de arrependimento dentro do prazo legal.
6. Reportar um Problema
Teve algum problema durante ou após a aula? Você tem até 24h após o término da aula para reportar o ocorrido na plataforma. O professor terá a oportunidade de responder; se o caso não for resolvido em até 24h, ele é escalado automaticamente para a nossa equipe de suporte.
7. Alterações desta Política
A HR idiomas pode ajustar prazos e percentuais desta política a qualquer momento para manter o equilíbrio entre alunos e professores. Como os valores acima são carregados diretamente das configurações da plataforma, esta página estará sempre alinhada com a regra vigente no momento do seu acesso.