Como podemos ajudar?

A HR idiomas é uma plataforma que conecta alunos a professores de idiomas para aulas particulares e em grupo ao vivo.

As aulas são realizadas por vídeo. Basta escolher o professor, selecionar um horário disponível e acompanhar os detalhes da aula pela plataforma.

Todo professor passa por verificação de documentação e/ou entrevista com nossa equipe antes de ficar disponível para alunos na plataforma.

Tutor da Comunidade é a classificação padrão, baseada na experiência prática de ensino. Professor Profissional é o selo atribuído a quem tem certificação formal de ensino aprovada pela nossa equipe, como licenciatura ou certificações internacionais (ex: CELTA, DELTA).

É possível consultar páginas públicas da HR idiomas no Trustpilot e no Reclame Aqui. Como avaliações e indicadores mudam com o tempo, recomenda-se verificar as páginas oficiais antes de decidir. Abrir Trustpilot · Abrir Reclame Aqui

Sim. A plataforma mostra os horários com base no fuso horário configurado, reduzindo confusão entre aluno e professor.

Basta comprar um cartão-presente com o valor desejado; a pessoa presenteada resgata o código na carteira dela e pode usar o saldo em qualquer aula da plataforma. Veja mais detalhes na página de Cartões-Presente.

Ao indicar um amigo, os dois ganham créditos assim que a pessoa indicada concluir a primeira aula na plataforma. Veja as condições completas na página de Indique um Amigo.

É possível filtrar os professores por idioma, especialidade, preço disponibilidade e informações do perfil. Veja a metodologia, experiência e dados de verificação antes de reservar.

Sim. É possível solicitar reagendamento ou cancelamento pelo painel do aluno. Reagendamentos ficam bloqueados quando faltam menos de 12 horas para a aula.

Na política atual, cancelamentos do aluno com 48 horas ou mais de antecedência devolvem 100% do valor em créditos. Entre 24 e 48 horas, devolvem 80%. Entre 12 e 24 horas, devolvem 50%. Com menos de 12 horas, o reembolso é de 0%. Veja todos os detalhes na nossa Política de Reembolso e Cancelamento.

Não. Aulas em grupo têm uma política de reembolso própria, definida separadamente da política de aulas individuais. Na política atual, cancelamentos com 48 horas ou mais de antecedência devolvem 95% do valor em créditos. Entre 24 e 48 horas, devolvem 80%. Entre 12 e 24 horas, devolvem 50%. Com menos de 12 horas, o reembolso é de 0%.

Se o professor não comparecer, abra uma ocorrência pela plataforma. Quando a ausência do professor é confirmada, o aluno recebe 100% do valor de volta em créditos ou uma solução equivalente aprovada pelo suporte.

Se o aluno não comparecer e o professor estiver disponível no horário agendado, a aula pode ser marcada como falta do aluno. Nessa situação, o reembolso é de 0%.

A troca direta de professor não é automática. Se houver um problema com a aula ou com a escolha do professor, abra uma ocorrência para que o suporte avalie reembolso em créditos, reagendamento ou outra solução adequada.

Sim. Ao reservar, é possível escolher a quantidade de aulas e selecionar os horários disponíveis conforme a agenda do professor.

Sim. Alguns professores oferecem desconto por pacote: quanto mais aulas reservadas de uma vez, menor o valor por aula. Os pacotes disponíveis aparecem no perfil do professor antes da reserva.

Depois da confirmação, os detalhes da aula ficam disponíveis na área do aluno, junto com data, horário e próximas etapas.

É necessário um computador ou celular com câmera, microfone e conexão estável à internet, usando um navegador atualizado. A sala de aula abre direto pelo navegador, sem necessidade de instalar programas.

Sim. É possível buscar professores, agendar, pagar e participar das aulas pelo celular, tablet ou computador, sempre direto pelo navegador, sem precisar instalar aplicativo.

Se um problema técnico impedir ou prejudicar a aula, registre uma ocorrência pela plataforma com a descrição do problema. Problemas causados pela plataforma, condições meteorológicas ou falta de energia são sempre avaliados, e a equipe de suporte propõe a melhor solução para aluno e professor, que pode incluir reagendamento, reembolso total, reembolso parcial ou encerramento sem reembolso, conforme a análise do caso.

Use a área de ocorrências no painel para registrar problemas relacionados a aulas, pagamentos ou reservas. Inclua data, professor, descrição objetiva e, quando possível, evidências como prints ou mensagens da plataforma. Também é possível falar com o suporte pelo chat disponível no canto da tela.

Reembolsos aprovados são devolvidos como créditos na carteira da HR idiomas. Esses créditos podem ser usados em novas reservas dentro da plataforma.

Sim. Ao acumular 20 horas ou mais de aulas concluídas em um mesmo idioma, é possível emitir um certificado de estudo pelo painel, com carga horária, número único e assinatura digital. Qualquer pessoa pode conferir a autenticidade do certificado na página de verificação de certificados.

Clique em "Quero ensinar", preencha seu perfil, envie as informações solicitadas e aguarde a análise da equipe.

Envie um certificado de ensino formal, como licenciatura ou certificações internacionais (ex: CELTA, DELTA), na área de certificações do seu perfil. Após a aprovação da nossa equipe, seu perfil passa a exibir o selo de Professor Profissional.

A HR idiomas cobra uma taxa de serviço sobre as aulas realizadas. O valor aplicável e as condições ficam disponíveis na área do professor.

O professor define seus preços dentro das opções disponíveis na plataforma. O aluno vê o valor antes de reservar.

Sim. O professor configura sua disponibilidade, duração das aulas e antecedência mínima para novas reservas.

Os ganhos das aulas ficam disponíveis na carteira do professor conforme as regras da plataforma. A área do professor mostra saldo e opções de resgate.

A política atual prevê um período de retenção de 24 horas após a aula antes da liberação do valor ao professor. Esse intervalo ajuda a tratar eventuais ocorrências antes do repasse.

Quando o aluno cancela, o sistema aplica a política de reembolso conforme a antecedência. A parte não reembolsada pode ser mantida para remuneração do professor, de acordo com as regras da plataforma.

O professor solicita saque pela carteira, escolhendo um método de recebimento cadastrado. A política atual define valor mínimo de R$ 50 para BRL e intervalo mínimo de 7 dias entre solicitações do mesmo professor. Taxas e valor líquido aparecem antes da confirmação.

Sim. Além de BRL, a plataforma também suporta saques em USD e EUR, cada um com seu próprio valor mínimo configurado. A moeda disponível depende do método de recebimento cadastrado.

Aceitamos cartão, saldo da carteira HR idiomas, cartões presente e PIX quando a opção estiver disponível no checkout.

Sim, utilizamos processadores de pagamento seguros. A HR idiomas não armazena os dados completos do seu cartão.

A reserva é confirmada depois que o pagamento é aprovado. Se a confirmação demorar, a plataforma consulta o status do pagamento antes de liberar ou expirar os horários.

Se o pagamento falhar ou for cancelado, a reserva não é concluída. Os horários podem ficar reservados por alguns minutos enquanto o status é atualizado, mas só são confirmados após aprovação do pagamento.

Não. Os dados completos do cartão são processados por provedores de pagamento seguros. A HR idiomas não armazena o número completo do cartão.

A HR idiomas disponibiliza recibos e faturas emitidos pelo nosso parceiro de pagamentos. Esses documentos podem ser gerados sob demanda como comprovante da transação, mas não são notas fiscais, são documentos comerciais (invoices).

Sim. Além de alunos individuais, micro e pequenas empresas usam a HR idiomas para capacitar sócios e colaboradores em idiomas, com professores especializados em comunicação profissional.

Sim. É possível filtrar professores pela especialização "Business English" (Inglês para Negócios) na busca, focada em comunicação profissional, reuniões, e-mails e atendimento internacional.

Cada colaborador cria sua própria conta de aluno e agenda aulas com o professor de sua escolha. A empresa pode presentear o acesso via cartão-presente, ou reembolsar as aulas de cada colaborador usando os recibos e faturas emitidos pela plataforma.

Sim. A HR idiomas disponibiliza recibos e faturas (invoices) emitidos pelo nosso parceiro de pagamentos, que podem ser usados como comprovante para reembolso ou controle interno de despesas.

Sim. Como qualquer aluno, cada colaborador pode aproveitar os descontos por pacote oferecidos por vários professores: quanto mais aulas reservadas de uma vez, menor o valor por aula.

Sim. As aulas são 100% online e agendadas conforme a disponibilidade de cada professor e colaborador, o que facilita encaixar o treinamento dentro do horário de trabalho, sem deslocamento.