Como podemos ajudar?

A HR idiomas é uma plataforma que conecta alunos a professores de idiomas para aulas particulares e em grupo ao vivo.

As aulas são realizadas por vídeo. Você escolhe o professor, seleciona um horário disponível e acompanha os detalhes da aula pela plataforma.

Um professor verificado teve o cadastro analisado pela equipe antes de ficar disponível para alunos na plataforma.

Tutor da Comunidade é a classificação padrão, baseada na experiência prática de ensino. Professor Profissional é o selo atribuído a quem tem certificação formal de ensino aprovada pela nossa equipe, como licenciatura ou certificações internacionais (ex: CELTA, DELTA).

Você pode consultar páginas públicas da HR idiomas no Trustpilot e no Reclame Aqui. Como avaliações e indicadores mudam com o tempo, recomendamos verificar as páginas oficiais antes de decidir. Abrir Trustpilot · Abrir Reclame Aqui

Sim. A plataforma mostra os horários com base no fuso horário configurado para você, reduzindo confusão entre aluno e professor.

Você pode filtrar os professores por idioma, especialidade, preço disponibilidade e informações do perfil. Veja a metodologia, experiência e dados de verificação antes de reservar.

Sim. Você pode solicitar reagendamento ou cancelamento pelo painel do aluno. Reagendamentos ficam bloqueados quando faltam menos de 12 horas para a aula.

Na política atual, cancelamentos do aluno com 48 horas ou mais de antecedência devolvem 100% do valor em créditos. Entre 24 e 48 horas, devolvem 80%. Entre 12 e 24 horas, devolvem 50%. Com menos de 12 horas, o reembolso é de 0%. Veja todos os detalhes na nossa Política de Reembolso e Cancelamento.

Se o professor não comparecer, abra uma ocorrência pela plataforma. Quando a ausência do professor é confirmada, o aluno recebe 100% do valor de volta em créditos ou uma solução equivalente aprovada pelo suporte.

Se o aluno não comparecer e o professor estiver disponível no horário agendado, a aula pode ser marcada como falta do aluno. Nessa situação, o reembolso é de 0%.

A troca direta de professor não é automática. Se houver um problema com a aula ou com a escolha do professor, abra uma ocorrência para que o suporte avalie reembolso em créditos, reagendamento ou outra solução adequada.

Sim. Ao reservar, você pode escolher a quantidade de aulas e selecionar os horários disponíveis conforme a agenda do professor.

Depois da confirmação, os detalhes da aula ficam disponíveis na área do aluno, junto com data, horário e próximas etapas.

Se um problema técnico impedir ou prejudicar a aula, registre uma ocorrência pela plataforma com a descrição do problema. Problemas causados pela plataforma, condições meteorológicas ou falta de energia são sempre avaliados, e a equipe de suporte propõe a melhor solução para aluno e professor, que pode incluir reagendamento, reembolso total, reembolso parcial ou encerramento sem reembolso, conforme a análise do caso.

Use a área de ocorrências no painel para registrar problemas relacionados a aulas, pagamentos ou reservas. Inclua data, professor, descrição objetiva e, quando possível, evidências como prints ou mensagens da plataforma. Você também pode falar com o suporte pelo chat disponível no canto da tela.

Reembolsos aprovados são devolvidos como créditos na carteira da HR idiomas. Esses créditos podem ser usados em novas reservas dentro da plataforma.

Clique em "Quero ensinar", preencha seu perfil, envie as informações solicitadas e aguarde a análise da equipe.

Envie um certificado de ensino formal, como licenciatura ou certificações internacionais (ex: CELTA, DELTA), na área de certificações do seu perfil. Após a aprovação da nossa equipe, seu perfil passa a exibir o selo de Professor Profissional.

A HR idiomas cobra uma taxa de serviço sobre as aulas realizadas. O valor aplicável e as condições ficam disponíveis na área do professor.

O professor define seus preços dentro das opções disponíveis na plataforma. O aluno vê o valor antes de reservar.

Sim. O professor configura sua disponibilidade, duração das aulas e antecedência mínima para novas reservas.

Os ganhos das aulas ficam disponíveis na carteira do professor conforme as regras da plataforma. A área do professor mostra saldo e opções de resgate.

A política atual prevê um período de retenção de 24 horas após a aula antes da liberação do valor ao professor. Esse intervalo ajuda a tratar eventuais ocorrências antes do repasse.

Quando o aluno cancela, o sistema aplica a política de reembolso conforme a antecedência. A parte não reembolsada pode ser mantida para remuneração do professor, de acordo com as regras da plataforma.

O professor solicita saque pela carteira, escolhendo um método de recebimento cadastrado. A política atual define valor mínimo de R$ 50 para BRL e intervalo mínimo de 7 dias entre solicitações do mesmo professor. Taxas e valor líquido aparecem antes da confirmação.

Aceitamos cartão, saldo da carteira HR idiomas, cartões presente e PIX quando a opção estiver disponível no checkout.

Sim, utilizamos processadores de pagamento seguros. A HR idiomas não armazena os dados completos do seu cartão.

A reserva é confirmada depois que o pagamento é aprovado. Se a confirmação demorar, a plataforma consulta o status do pagamento antes de liberar ou expirar os horários.

Se o pagamento falhar ou for cancelado, a reserva não é concluída. Os horários podem ficar reservados por alguns minutos enquanto o status é atualizado, mas só são confirmados após aprovação do pagamento.

Não. Os dados completos do cartão são processados por provedores de pagamento seguros. A HR idiomas não armazena o número completo do cartão.

A HR idiomas disponibiliza recibos e faturas emitidos pelo nosso parceiro de pagamentos. Esses documentos podem ser gerados sob demanda como comprovante da transação, mas não são notas fiscais — são documentos comerciais (invoices).